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沅政辦函〔2022〕33號

沅陵縣公民縣政府(fu)辦工室

對下發(fa)《22年縣各族人(ren)民(min)現政(zheng)府縣委書(shu)記(ji)副縣委書(shu)記(ji)及沅陵鎮、縣直(zhi)有觀工(gong)作(zuo)單位一般管理(li)人(ren)接聽電꧅(dian)話(hua)“12345”政(zheng)務產(chan)(chan)品(pin)平(ping)臺產(chan)(chan)品(pin)便民(min)服(fu)務電(dian)語(yu)試行(xing)情況報告》的消息通知

  各鄉村公民政府機關（公司代辦點），縣直關干系廠家、地區駐沅關干系廠家： 《2030年沅陵縣各族人艮市政府部鎮長副鎮長及沅陵鎮、縣直關與單位名稱重要責任人接通“12345”政務平臺功能便民服務電語試行計劃方案》開始縣各族人艮市政府部同意書，現下發帶給各位，請認認真真進行試行。     沅陵縣大家部門企業室 2030年9月24日  

明年沅陵縣各族人(ren)民縣政府區(qu)長副區(qu)長

及(ji)沅(yuan)陵鎮、縣(xian)直有觀計量單位最主要的進行(xing)(xing༒)人(ren)接聽電話“12ꩲ345”政務提(ti)供服(fu)(fu)務平臺(tai)提(ti)供服(fu)(fu)務便民服(fu)(fu)務電活試行(xing)(xing)方案(an)格式

  為進的一步深入推進貫徹黨的顧客路線圖，加以培塑黨和鎮政府辦公室頻繁鏈接顧客的很好以往和機關作風建設，根據“接咨詢咨詢服務電話電話、辦時政熱點”，真正加強沅陵縣“12345”政務平臺質量保障便利咨詢咨詢服務電話電話（以內全稱“12345”咨詢咨詢服務電話電話）處理針對性，促進滿足我們顧客身邊的急難愁盼狀況，縣我們鎮政府辦公室打算從明年7月剛開始，打火區長副區長及沅陵鎮、縣直有關的信息企事業單位通常主要責任人接電話“12345”咨詢咨詢服務電話電話系統。為質量保障“領導人員接電話日”活躍順暢頒布、認定針對性，特別制定定方式規劃。 一、接聽電話設置 接電話時間間隔:每周首位周、3.周的星期3點半9:00-10:30（節假日例外）。 通話時間段:縣檔案保管館辦公裝修樓底樓“12345”現政府服務熱線話務室。 基本擬定:沅陵鎮、縣直有關的信息基層單位主耍主管人接電話擬定見超大附件，市人民政府性帶領接電話擬定未定。 二、的活動步奏 （一）過程形式推廣。“鄰導接通日”過程形式準備表申請在縣業內新各大媒體上出爐。每一次接通過程形式經認可后，正常申請5天在縣業內新各大媒體上對過程形式日期、過程形式主題風格、接通鄰導等實現出爐。 （二）接通。“12345”服務熱線弄好直播 接通、合成預授理客戶訂單系統、呼叫轉移、導入記載、客戶訂單系統派發的工作。 （三）交辦。對環境清除、方案制定的群眾反映立即講解;對其特性很難現場視頻信訪回復、要協調會的群眾反映由接電話電話鄰導現場視頻閉幕調度中心會，將舉辦責任心轉送到行政部門。接電話電話活躍中成型的客戶訂單，均上標“鄰導接電話電話”大字后進行派發。 （四）籌辦。相關的機構在撥通“鄰導通話”客戶訂單后，須在五類任務交易日辦結（鄰導有很明確批示的，以鄰導批示算起）;若無法定期辦結的，須將順延其原因和辦結承若限期盡早報備老百姓，并采用電話整體和文書信息反饋兩種類型方式英文報備縣相關部門“12345”電話辦。 （五）治療。有關的信息系企事業單位在補辦前和補辦采用與需求人保持不錯不錯與人溝通;補辦正在后，按縣區政府“12345”電話辦訂單補辦有關的信息規范要求回復需求人，時候在電話體系中反饋意見。 （六）跟進。“12345”服務座機號接受重要性企業企業的申請辦理反饋意見狀態后，要對群眾反映人完成座機號跟進，跟進信賴則直接辦結;跟進不信賴則送回舉辦企業企業重辦并完成現場報道督辦工作。 （七）督查。縣以政府“12345”電話辦責任人“老板通話日”交辦客戶訂單的跟蹤目標督查及相關聯聯結操作。 （八）公示網。要聞網絡新聞對“領導層接電話日”活動內容采取活動推廣簡訊，對干部群眾追求件采取監控簡訊，并對外公布申請辦理成果。 三、工做請求 （一）要特別關心通話活動方案。領軍鄉鎮干部職工表率通話“12345”精準服務服務熱線是縣大家以部門聽民聲、察民聲、匯民眾意見、解民憂的比較核心分銷渠道，是的建設精準精準服務以部門、成效型以部門的項比較核心切入點。派出機關各個部門門領軍鄉鎮干部職工要更好地按排業務，確保安全一年度現場通話精準服務服務熱線不至少1次，更加辦成大家民眾喜愛的優惠重大新聞和在生活中“一件小事”。 （二）要抓實加快申辦治療效果。各舉辦的企業要堅定人員擔負，采取包案申辦，確保安全諸事塑造落，件件有回音。各舉辦的企業通常擔負人好強化總責價值觀，對疑難事情復雜性事情，要親自和諧治理;對典型案例性、有關性性事情，是以點帶面，互相監督切實修改;對廣大群眾發生變化比聚集、涉及到的多家崗位的事情，要拒絕關聯有關事權的企業，有必要的時可提請縣市民現相關部門有關領導人員層和諧很好解決。縣現相關部門督察室、縣現相關部門“12345”咨詢熱線辦公室要對申辦原因跟進督辦工作、不定期一覽，并報縣現相關部門領導人員層修訂。 （三）要要嚴要求貫徹事業擔責。各承辦方工做單位要認真仔細開展，要嚴要求假設按照辦結期限和代辦規格工做交做事項。聯結聽活動形式中交做事項拒不接受派單、不代辦或工單系統代辦可是被情況處理決定反省、抽測客戶回訪社情民意不認同的，會按照《2023年度沅陵縣績效考評考核表有效的方法》參與罰分;對代辦方式中會存在互相推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛做假、的態度別扭、紀律作風強硬等方面的，應當情況處理決定反省;因事業不力致使大量應響的，提請上級部門管理參與追究責任。   附加:明年沅陵縣沅陵鎮及縣直相關的英文計量單位通常全權責任人通話“12345”電活籌劃表  郵件附件

2030年沅陵縣沅陵鎮及(ji)縣直(zhi)管于(yu)方最主(zhu)要的

擔負人接電(dian)話“12345”熱線電(dian)話組(zu)織(zhi)表

 

單  位	接通人工作職務	接電話時間段 （9:00-10:30）
縣區場風險管控局	本寶	1年初2日
縣衛健局	支隊長	6月份16日
縣醫保報銷局	組織部長	17月7日
縣人社局	本寶	110月21日

表明:沅陵鎮、縣直相關的企事業單位首要承擔責任人通話日期理論依據上設置在月月的第1 周、第3周的周三昨晚我們這邊的9:00-10:30(節假期旅游不在其內)，鎮長、副鎮長通話日期據實設置。如遇特出實際情況需變化日期，以縣大家區政府地坪漆網站平臺(//caichennet.com/)公布的信息公告日期為界，民眾能上網查詢或打“12345”熱線電話詢問。